Politica de Retur și Compensații

Ultima actualizare: 15 martie 2024

La zazointl.com, ne mândrim cu calitatea și fiabilitatea serviciilor noastre de logistică internațională și transport. În cazul extrem de puțin probabil al unor probleme legate de serviciile noastre, următoarele reglementări se aplică în ceea ce privește politica de retur și compensații.

1. Natura Serviciilor

Serviciile oferite de zazointl.com sunt de natură logistică și de transport, nu implică vânzarea de produse fizice care pot fi "returnate" în sensul clasic. Prin urmare, termenul "retur" se referă la gestionarea situațiilor în care serviciile nu au fost prestate conform acordului contractual.

2. Litigii și Compensații

Orice reclamație privind calitatea serviciilor, inclusiv întârzieri, deteriorări sau pierderi de mărfuri, trebuie notificată în scris la zazointl.com în conformitate cu termenii și condițiile specificate în contractul individual de servicii încheiat între părți.

Deteriorări sau Pierderi: Reclamațiile pentru deteriorări sau pierderi vor fi procesate în conformitate cu asigurarea cargo contractată (dacă este cazul) și/sau cu limitele de răspundere stabilite în Acordul de Servicii și legislația națională și internațională aplicabilă transportului de mărfuri (ex: Convenția CMR pentru transport rutier, Convenția de la Haga/Visby pentru transport maritim etc.).
Întârzieri: Orice compensație pentru întârzieri va fi evaluată conform termenilor contractuali și a circumstanțelor specifice care au dus la întârziere. Forța majoră sau evenimentele neprevăzute nu atrag răspunderea zazointl.com.
Servicii Neefectuate: În cazuri excepționale în care serviciul contractat nu poate fi efectuat din motive imputabile zazointl.com, se va analiza posibilitatea rambursării parțiale sau integrale a sumelor achitate, conform contractului.

3. Procesul de Soluționare a Reclamațiilor

Pentru a iniția o reclamație, vă rugăm să ne contactați la info@zazointl.com sau la numărul de telefon +40 21 902 0165. Vă rugăm să includeți detaliile contractului, referința transportului și o descriere detaliată a problemei, însoțită de orice dovezi relevante (fotografii, documente etc.). Vom analiza solicitarea dumneavoastră prompt și vă vom informa despre pașii următori.

4. Asigurare Cargo

Recomandăm cu tărie clienților noștri să opteze pentru o asigurare cargo completă pentru mărfurile transportate, care oferă o acoperire extinsă împotriva riscurilor de deteriorare sau pierdere. zazoibtl.com poate facilita obținerea unei astfel de asigurări prin partenerii săi.

5. Modificări ale Politicii